2023-10-09 11:07:14
来源:水母网
水母网10月9日讯 (通讯员 宫鑫)在烟台链家有这样一位经纪人,任劳任怨、竭诚服务是她的标签。她用真心换真心,把“客户至上”落实在细节。她就是来自烟台链家龙湖二店经纪人——盖风燕,是“客户至上”服务理念的坚定践行者。
一把伞“打开”客户心门
上个月,一个周日的晚上十点,客户吕先生联系盖风燕,想第二天去看房。盖风燕知道客户经常加班,好不容易抽出一天时间,“客户有需求,我们肯定要尽全力实现”,于是答应客户第二天一大早去看房。
次日清晨,天空飘起了毛毛细雨,盖风燕和店长一起按照约定来到了第一套房源,带看中她认真讲解了房源情况,但吕先生不是很满意这套房子。
不经意间,细雨变成了瓢泼大雨,但是三人只有一把雨伞。为了不耽误吕先生好不容易空出来的看房时间,盖风燕主动将雨伞给了吕先生,“您拿着,这里和下一个小区离得很近,我们跑几步就到了!”说完就和店长一起冲向了大雨中。
两个小区虽然仅一条马路之隔,却因为小区面积大而足足跑了8分钟。看到湿透的两人,吕先生很不好意思,“知道今天有雨,但没想到会这么大,真的不好意思!”
一场雨淋湿了盖风燕和店长,却拉近了客户的心。盖风燕发现,在这之后的带看中,吕先生能敞开心扉,更加主动表达自己的态度了。沟通中得知,吕先生买房的需求很急切,因为他马上要出国,家里人催着他先买好婚房。
后续的带看过程中,盖风燕贴心专业的服务也让吕先生觉得很靠谱,并决定委托盖风燕全权负责购房事宜。
“不管多晚,我都在这里等你”
“越来越觉得将心比心的重要性,你替客户着想,客户自然会敞开心扉接纳你。” 工作时间越久,盖风燕对于“客户至上”的理解越深刻。
最近几天,盖风燕完成了一个签单,业主要求比较紧迫,第二天就过户,过户前需要客户把剩余尾款打到监管账户。为了配合客户的工作时间,盖风燕和客户约好晚上 6 点半见面付款,她则开车一个多小时,前往客户位于村子里的工厂。到那以后,客户发现卡里余额不够,还差十几万。
“客户当时一下子凑不够钱,我就想能不能和业主商量下。”盖风燕建议次日转账,业主却并不同意。得知客户着急去应酬,晚上回家才能凑齐房款,盖风燕立刻表示“没问题,您先忙您的,忙完后来门店刷卡就行,不管几点我在店里等您!”
一声承诺,让客户能够定心处理好自己的事情。等回家备齐了房款,急忙赶到门店刷卡时,已是晚上十一点。“让你等了这么久真的不好意思,希望我没有来晚!”客户说。
“尽可能为客户提供方便,这些客户都看在眼里记在心里”。在盖风燕看来,“客户至上”像是一盏指路明灯,只要跟着它走,总会有所收获。
服务的动人之处往往在于细节,盖风燕用细节赢得了客户信赖。如果说刚入职的前两年是在积累,那么从去年开始,越来越多的转介绍,则让盖风燕的付出得到了回应。
在烟台链家,还有很多像盖风燕一样的经纪人,他们把客户当朋友相处,用细节服务好客户,在“客户至上”的引领下,实现服务品质的正循环。
编辑:赵雪
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