水母网10月9日讯 （通讯员 宫鑫）在烟台链家有这样一位经纪人，任劳任怨、竭诚服务是她的标签。她用真心换真心，把“客户至上”落实在细节。她就是来自烟台链家龙湖二店经纪人——盖风燕，是“客户至上”服务理念的坚定践行者。

一把伞“打开”客户心门

上个月，一个周日的晚上十点，客户吕先生联系盖风燕，想第二天去看房。盖风燕知道客户经常加班，好不容易抽出一天时间，“客户有需求，我们肯定要尽全力实现”，于是答应客户第二天一大早去看房。

次日清晨，天空飘起了毛毛细雨，盖风燕和店长一起按照约定来到了第一套房源，带看中她认真讲解了房源情况，但吕先生不是很满意这套房子。

不经意间，细雨变成了瓢泼大雨，但是三人只有一把雨伞。为了不耽误吕先生好不容易空出来的看房时间，盖风燕主动将雨伞给了吕先生，“您拿着，这里和下一个小区离得很近，我们跑几步就到了！”说完就和店长一起冲向了大雨中。

两个小区虽然仅一条马路之隔，却因为小区面积大而足足跑了8分钟。看到湿透的两人，吕先生很不好意思，“知道今天有雨，但没想到会这么大，真的不好意思！”

一场雨淋湿了盖风燕和店长，却拉近了客户的心。盖风燕发现，在这之后的带看中，吕先生能敞开心扉，更加主动表达自己的态度了。沟通中得知，吕先生买房的需求很急切，因为他马上要出国，家里人催着他先买好婚房。

后续的带看过程中，盖风燕贴心专业的服务也让吕先生觉得很靠谱，并决定委托盖风燕全权负责购房事宜。

“不管多晚，我都在这里等你”

“越来越觉得将心比心的重要性，你替客户着想，客户自然会敞开心扉接纳你。” 工作时间越久，盖风燕对于“客户至上”的理解越深刻。

最近几天，盖风燕完成了一个签单，业主要求比较紧迫，第二天就过户，过户前需要客户把剩余尾款打到监管账户。为了配合客户的工作时间，盖风燕和客户约好晚上 6 点半见面付款，她则开车一个多小时，前往客户位于村子里的工厂。到那以后，客户发现卡里余额不够，还差十几万。

“客户当时一下子凑不够钱，我就想能不能和业主商量下。”盖风燕建议次日转账，业主却并不同意。得知客户着急去应酬，晚上回家才能凑齐房款，盖风燕立刻表示“没问题，您先忙您的，忙完后来门店刷卡就行，不管几点我在店里等您！”

一声承诺，让客户能够定心处理好自己的事情。等回家备齐了房款，急忙赶到门店刷卡时，已是晚上十一点。“让你等了这么久真的不好意思，希望我没有来晚！”客户说。

“尽可能为客户提供方便，这些客户都看在眼里记在心里”。在盖风燕看来，“客户至上”像是一盏指路明灯，只要跟着它走，总会有所收获。

服务的动人之处往往在于细节，盖风燕用细节赢得了客户信赖。如果说刚入职的前两年是在积累，那么从去年开始，越来越多的转介绍，则让盖风燕的付出得到了回应。

在烟台链家，还有很多像盖风燕一样的经纪人，他们把客户当朋友相处，用细节服务好客户，在“客户至上”的引领下，实现服务品质的正循环。