水母网6月18日讯 （通讯员 宫鑫）6月17日上午，“安心居港城，贝护更心安”贝壳找房烟台站房款安全服务承诺发布会顺利举办。贝壳“房款安全，平台兜底” 服务承诺正式落地烟台，通过标准化、可执行、可赔付的保障体系，为消费者提供交易全流程的服务保障，让房产交易双方都能省心和安心。

烟台市住房和城乡建设局党组成员、市住房保障交易中心主任张帅，烟台市住房保障交易中心副主任赵千，烟台市住房保障交易中心房产交易科科长刘韶峰，烟台市房地产业协会执行会长王光，中信银行烟台分行党委委员、副行长罗霖，招商银行烟台分行党委委员、行长助理张海龙，贝壳找房烟台城市总经理何童杰，贝壳集团客户服务与体验部负责人田春辉，贝壳集团交易管理部负责人苗建梅，贝壳集团南京区域交易中心负责人杜敏以及贝壳合作经纪品牌及店东代表、银行、媒体等合作伙伴代表出席，共同见证服务承诺的发布。

（“房款安全，平台兜底”承诺发布仪式）

烟台市住房和城乡建设局党组成员、市住房保障交易中心主任张帅发表致辞，对贝壳烟台站作出的房款安全郑重承诺给予充分肯定。张帅指出，房款安全是房屋交易的核心保障，也是市场监管工作的重中之重，贝壳"房款安全，平台兜底"的承诺是对市场和客户需求的精准回应，对完善存量房交易全周期风险防护体系具有重要意义。她同时对全市经纪机构提出三点要求：强化行业自律，落实实名登记、明码标价；严格执行二手房网签备案制度，杜绝"阴阳合同"；规范自媒体宣传，严禁编造政策谣言、恶意唱衰或哄抬房价。此外，张帅还介绍了我市"以旧换新"支持政策，市级财政已拿出6000万元专项补贴和5500万元"群团购"优惠券，支持群众"卖旧买新"，并表示市住建局将持续优化网签备案和资金监管平台，定期组织合规培训，畅通政企沟通渠道，全力推动烟台房地产经纪行业规范健康发展。

（烟台市住房和城乡建设局党组成员、市住房保障交易中心主任 张帅）

烟台市房地产业协会执行会长王光发表致辞，充分肯定贝壳烟台站在行业转型期中发挥的头部标杆作用，认为此次房款安全承诺的落地，是企业主动补齐交易风控短板、守护民生安居的关键举措，对推动全市经纪行业规范化、品质化发展具有重要示范意义。当前烟台楼市正迎来回暖向好的积极态势，贝壳烟台站表示将以此次服务升级为契机，持续强化交易安全保障，带动全行业提质规范，助力烟台房地产市场平稳健康发展。

（烟台市房地产业协会执行会长 王光）

“房款安全 平台兜底” 护航房产交易资金安全

房产交易金额动辄数百万，房款在买卖双方、中介机构、银行系统间流转，每个环节的风险都不容忽视。贝壳集团客户服务与体验部负责人田春辉表示，房款安全服务承诺就是针对交易中的核心痛点，通过服务标准的定义及工具等赋能运营，避免资损问题的发生，并以兜底保障的方式，来为消费者提供万一发生问题后的确定性保障。

这项服务承诺在贝壳过去的“资金存管”基础上进行多项升级，将房产资金安全保障从存管环节拓展至全交易周期，并通过标准化流程管理，实现从“静态告知”到“动态护航”的进化。针对交易金额大、环节多、风险点分散等行业痛点，贝壳通过标准化流程管理、系统智能联动与风险预警机制，从源头降低资金损失风险，同时以兜底保障为消费者提供事后确定性支持。

（贝壳集团客户服务与体验部负责人 田春辉）

具体而言，首先，在签约阶段，贝壳提供资金风险视频给客户和业主观看，并签署《交易风险告知函》，明确交易中可能遇到的风险，增强双方的风险意识。贝壳为每笔交易创建了“官方服务群”，确保群内所有角色经过实名认证，资金信息透明可交互，双方可实时掌握资金动态。贝壳在跟进合同履约的过程中，通过实施强提醒机制，确保客户在支付过程中的每一步都得到及时的提醒和指导。同时，贝壳升级了管理规则，并推动各系统的智能链接，由被动滞后询问变更为主动监测，实现应付房款数据与实付房款数据可知、可视、可管理。最后，从宏观层面出发，贝壳搭建了交易风险智能预警系统，对交易全流程实施持续性自动化监控，精准覆盖 19类核心交易风险，实现风险的前置识别、实时预警，大幅提升交易风险防控的精准性与效率。贝壳集团交易管理部负责人苗建梅现场分享道，“一方面，贝壳依托楼盘字典、大数据风控、AI产品等科技手段，提前识别、干预风险；另一方面，通过培训、监督、考核等运营管理，确保服务标准有效执行。最后，贝壳通过设立1亿元的专项保障资金，针对消费者纠纷进行快速赔付，为意外风险做终极保障。”

（贝壳集团交易管理部负责人 苗建梅）

房款安全承诺落地，贝壳烟台站平台级承诺增加至5项

“房款安全，平台兜底”服务承诺上线后，通过贝壳平台合作品牌门店成交的二手房交易，如客户业主在贝壳平台签约中心签署《烟台市存量房屋买卖合同》，并由贝壳平台协助办理买卖交易后续流程，且按照品牌门店的《交易风险告知函》及贝壳平台的《房款安全保障标准》操作，即可享受该项服务保障。同时，这也意味着，贝壳烟台站平台级服务承诺增加至5项，分别为“真实房源，假必赔”“交易不成，退佣金”“物业欠费，先垫付”“房屋漏水，补损失”以及“房款安全，平台兜底”。

（贝壳找房烟台站城市总经理 何童杰）

贝壳找房烟台站城市总经理何童杰在发布会现场表示，贝壳烟台站自2021年落地签约服务中心、成为首批实现集中签约的城市以来，始终以交易安全为核心，围绕签约标准建设、合同效力提升、履约安全保障持续深耕，先后推出多业务集中办理、线上化产品增效等创新服务。此次发布"房款安全，平台兜底"承诺，是贝壳烟台站在交易风控领域的又一次重要升级，平台将以资金存管全流程可控、可溯、可防为底线，切实让每一笔交易都经得起检验。贝壳烟台站将把服务做实、把承诺落地，不辜负政府、行业和消费者的信任，持续为烟台购房者的安居梦保驾护航。