水母网8月22日讯 （通讯员 宫鑫）暴雨中两地奔波取钥匙，“暖男”叩开冷大门

“带客户看房不仅是一份工作，更是沉甸甸的责任。”

提前到房屋内等待客户，预先准备好鞋套，反复默背房源要点，专注聆听客户提问并随时解答，看房后第一时间对房屋进行清扫……

这样有条不紊的“仪式感”，是烟台德佑冠华海信西区店店东王振华的日常，更是他每趟业务雷打不动的“肌肉记忆”。

“只有用心对待每一位业主，多去换位思考，把每一位业主当家人对待，做好高品质服务，才能真正的赢得信赖和满意。”

以心换心，不怕冷脸不惧“闭门羹”

工作中的王振华，说话不紧不慢，总是挂着微笑，即便遇到困难，也不轻易着急上火，还在德佑立诚佰和悦府店工作时，王振华就一直是客户和同事有口皆碑的“暖男”。然而，“暖男”也有烦心事——去年9月，王振华收到了一条来自SSC共享中心的蜜橙房源推荐，看到业主在青岛工作时，他顿时皱起了眉。

论地段、论户型、论朝向，这处房源都没得挑，房子是业主精心装修过的，家电也都是知名品牌，但每到了看房的“临门一脚”，总让经纪人和看房客发愁。原来，这套房子的业主人在青岛工作，只有周末回烟台，这套房子既是他精心准备的婚房，又是忙碌工作之余的避风港。“将心比心，换做是我，在异地的情况这样折腾，肯定也会十分劳累。”回想起当时的困境，王振华说。

面对业主每周只能回一趟烟台的生活安排，与房源上新后带看量不断提高的“两难”，王振华决定直面这个“硬钉子”。可他首次给业主打去电话，就吃了闭门羹：“我没那么多时间安排看房，也不着急卖房，再者，我为什么要信任你？”

首次沟通“撞上南墙”，并没有让王振华打退堂鼓。在微信上和业主多次积极沟通后，他逐渐了解了业主的性格和生活习惯，在持续耐心的解释下，业主终于同意入户进行VR拍摄，王振华也对看房客户进行精准筛选，尽量保证精准看房，减少对业主的打扰。

往返奔驰百余公里，只为关好一扇窗

去年10月，入汛后的烟台强对流天气增多，暴雨频发。17日，正在吃午饭的王振华，手机上收到了暴雨橙色预警：“预计未来2小时内，烟台自西向东将出现一场强降雨过程。”敬业的他立刻回到门店，取出所有房源的钥匙，逐家逐户检查关窗情况。然而来到蜜橙小区时，主卧一扇打开的窗户，正来自那套“看房难”的房源。原来，业主离开烟台回青岛上班时走得匆忙，打开通风的窗户忘了关。

手头没有房屋钥匙，西边的乌云已经层层密布，眼见暴雨随时可能倾盆而下，王振华给业主打去了电话。在话筒里，声音急切的业主表示自己暂时无法回烟台，只有栖霞老家的母亲手里有备用钥匙，但老人身体状况不好，不能出门。王振华当机立断，去栖霞取钥匙！

一路上，王振华边开着导航，边和栖霞的业主母亲取得联系。顺利取得钥匙后，王振华即刻驱车返程，往返120多公里，几近2小时车程。抵达蜜橙小区后，他几乎是一路小跑冲上楼，换好鞋套后立刻将房屋主卧的窗户关好，并逐一检查水电气暖等是否关好。当王振华走出小区，豆大的雨点倾盆而下，一番奔波，虽然让王振华汗流浃背、口干舌燥，但看着安然无恙的房子，为业主挽回损失的满足感，让疲惫就此烟消云散。

第二天，当王振华准备联系业主送还钥匙时，对方的口气却前所未有地缓和：“没必要送了，以前我这么为难你，但是你却能还这么想着我这套房子，我相信你，这把钥匙就留在你这里了。”

“一把小小的钥匙，寄托的是业主对经纪人无条件的信任，也是对经纪人工作能力和态度的认可。”用设身处地的暖心，不畏冷脸的热心、往返奔波的恒心，王振华换来了业主的真心。如今，已经在德佑冠华海信西区店开启创业征程的他，正一步步把从业多年的经验“传帮带”给更多经纪人。“虽然大环境并不理想，但我有信心继续用暖心打动客户，无论是挑战新角色，还是助力团队成长，我都会一如既往。”

下雨天挨家挨户检查窗户，或许是王振华日常工作中再小不过的一个习惯，但也正是最打动业主的地方，同时，也是王振华一直以来秉承的客户至上的服务理念。王振华表示，他会在房产经纪人这个岗位持续深耕下去，用真诚和专业为客户服务，发挥自己的价值。