水母网7月24日讯 （通讯员 宫鑫）如何在众多经纪人中脱颖而出，成为客户信赖的房产经纪人？烟台链家李雪晨或许会给我们一个参考答案。

2017年她还是个房产经纪行业的小白，如今已晋升为店经理，并带领团队拿下了季度优秀M团队Top1、月度优秀M团队Top1。

李雪晨的“秘笈”就是：重视那些标准化服务以外的、不经意间被忽略的客户需求。

用“不一样”的服务打动客户

作为跨行的新人，2017年刚加入链家时，李雪晨的境遇并不太顺利。“那时，我从相对简单的租赁业务做起，曾经带看了20多组客户，最后却只成交了一组，”李雪晨不好意思地说，“那一组还是在同事的帮助下才完成的。”

随着一次次参加公司的培训，李雪晨逐渐打通了提升专业能力的通道，她将培训课程、伙伴们日常的指导，记满了整整十个笔记本。

“要做和别人不一样的服务，这招是和前辈们学的！”李雪晨专门在笔记本上记录了“差异化服务”的方法：夏天带看时为客户带瓶水、带个小风扇；冬天记得要带暖手宝；业主长期空置的房子要按期帮忙打扫；过年前帮业主检查门窗水电，贴个春联……

一次，李雪晨接待了一位想要卖房的客户赵先生，由于房子出租多年，墙面有点脏。得知赵先生特意重新将墙壁粉刷后，李雪晨主动认领了帮房子通风的任务，“赵先生的房子就在我住的小区，顺手的事！”

之后，每天上班前，李雪晨会去房子里打开窗户，晚上下班再把窗关上。后来，房子里的涂料味道消散了，赵先生的房子也顺利卖出了，“幸好有小李帮我开窗通风，帮我解决了不少问题。”

“看似微小的举动，却能帮助客户解决不少烦恼，”在李雪晨看来，客户的认可也让自己也很有成就感。

用心浇水，开出“信任之花”

通世里小区的许叔叔和王阿姨，也是感受过李雪晨细致服务的客户。

今年4月，60多岁的老两口来到门店登记出售房子，5月就要前往北京照顾孙子。

一次带看时，李雪晨发现王阿姨家里养了十多盆绿植，一看就是精心照料多年的。“王阿姨，我就住这附近，您的绿植养得这么好，要是您去了北京花枯了多可惜，我来帮您按时浇水吧！”王阿姨却表示再考虑一下。

5月很快就到了，让李雪晨想不到的是，老人出发之前打电话喊她去拿钥匙，“小李啊，钥匙只给你保管，养了这么多年的花有感情了，没人打理我们放心不下，一切就拜托你了！”

原来，每次李雪晨带客户看房时，老两口都在旁边默默观察，李雪晨每次都会按照公司要求戴好鞋套，给客户讲解时也很认真详细，带看后还及时跟老人反馈客户的想法，这也让她获得了叔叔阿姨的信任。

“既然叔叔阿姨信任我，我一定不负所托！”就这样，李雪晨老人的要求，每隔10天给花浇定量的水。平常也去开窗通风，下雨天关窗防水。“我和叔叔阿姨有个微信群，记录什么时间浇花、浇多少水。作为晚辈，能帮上一点小忙、做点力所能及的事，我也很乐意！”老人们高兴地看着自己多年的心血依然茁壮成长，对李雪晨赞不绝口。

把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。像李雪晨一样的链家经纪人，从小事出发，针对客户需求提供差异化服务，既是对于自我要求的提升，也是对于链家“客户至上”的传承。

正是无数个他们的努力，才让链家不一样，让客户更安心、放心。