2023-07-24 10:43:30
来源:水母网
水母网7月24日讯 (通讯员 宫鑫)如何在众多经纪人中脱颖而出,成为客户信赖的房产经纪人?烟台链家李雪晨或许会给我们一个参考答案。
2017年她还是个房产经纪行业的小白,如今已晋升为店经理,并带领团队拿下了季度优秀M团队Top1、月度优秀M团队Top1。
李雪晨的“秘笈”就是:重视那些标准化服务以外的、不经意间被忽略的客户需求。
用“不一样”的服务打动客户
作为跨行的新人,2017年刚加入链家时,李雪晨的境遇并不太顺利。“那时,我从相对简单的租赁业务做起,曾经带看了20多组客户,最后却只成交了一组,”李雪晨不好意思地说,“那一组还是在同事的帮助下才完成的。”
随着一次次参加公司的培训,李雪晨逐渐打通了提升专业能力的通道,她将培训课程、伙伴们日常的指导,记满了整整十个笔记本。
“要做和别人不一样的服务,这招是和前辈们学的!”李雪晨专门在笔记本上记录了“差异化服务”的方法:夏天带看时为客户带瓶水、带个小风扇;冬天记得要带暖手宝;业主长期空置的房子要按期帮忙打扫;过年前帮业主检查门窗水电,贴个春联……
一次,李雪晨接待了一位想要卖房的客户赵先生,由于房子出租多年,墙面有点脏。得知赵先生特意重新将墙壁粉刷后,李雪晨主动认领了帮房子通风的任务,“赵先生的房子就在我住的小区,顺手的事!”
之后,每天上班前,李雪晨会去房子里打开窗户,晚上下班再把窗关上。后来,房子里的涂料味道消散了,赵先生的房子也顺利卖出了,“幸好有小李帮我开窗通风,帮我解决了不少问题。”
“看似微小的举动,却能帮助客户解决不少烦恼,”在李雪晨看来,客户的认可也让自己也很有成就感。
用心浇水,开出“信任之花”
通世里小区的许叔叔和王阿姨,也是感受过李雪晨细致服务的客户。
今年4月,60多岁的老两口来到门店登记出售房子,5月就要前往北京照顾孙子。
一次带看时,李雪晨发现王阿姨家里养了十多盆绿植,一看就是精心照料多年的。“王阿姨,我就住这附近,您的绿植养得这么好,要是您去了北京花枯了多可惜,我来帮您按时浇水吧!”王阿姨却表示再考虑一下。
5月很快就到了,让李雪晨想不到的是,老人出发之前打电话喊她去拿钥匙,“小李啊,钥匙只给你保管,养了这么多年的花有感情了,没人打理我们放心不下,一切就拜托你了!”
原来,每次李雪晨带客户看房时,老两口都在旁边默默观察,李雪晨每次都会按照公司要求戴好鞋套,给客户讲解时也很认真详细,带看后还及时跟老人反馈客户的想法,这也让她获得了叔叔阿姨的信任。
“既然叔叔阿姨信任我,我一定不负所托!”就这样,李雪晨老人的要求,每隔10天给花浇定量的水。平常也去开窗通风,下雨天关窗防水。“我和叔叔阿姨有个微信群,记录什么时间浇花、浇多少水。作为晚辈,能帮上一点小忙、做点力所能及的事,我也很乐意!”老人们高兴地看着自己多年的心血依然茁壮成长,对李雪晨赞不绝口。
把简单的事做好就是不简单,把平凡的事做好就是不平凡。像李雪晨一样的链家经纪人,从小事出发,针对客户需求提供差异化服务,既是对于自我要求的提升,也是对于链家“客户至上”的传承。
正是无数个他们的努力,才让链家不一样,让客户更安心、放心。
曲琬仪
版权声明 新闻爆料热线:0535-6631311