水母网11月8日讯（通讯员 宫鑫）真正算起来，高翔来到烟台链家的时间还不算很长，仅有一年多。然而，他给大家留下的“服务标杆”印象却极为深刻。

他说，刚来烟台链家时，他对“客户至上”并没有太深刻的感受。后来在具体的实践中体会到了其中的力量，激励着他持续为客户提供好服务。

深夜接到业主电话，赶往房屋检查问题

今年8月底的一天，正值半夜一点半，高翔已经进入梦乡。此时手机铃声突然响了，是业主刘先生打来的，“小高，你能不能帮我去看看房子，楼下邻居说他们卫生间漏水了，怀疑是我的房子水阀没关。”

原来，今年6月份，刘先生将其香橙小区的一套房子委托给烟台链家，由高翔负责维护管理。当时，房子刚装修到一半，屋内有许多装修垃圾，而刘先生常年在外地，不方便联系保洁人员打扫。与刘先生签委托协议后，高翔开始全程跟进房子的卫生保洁，联系保洁人员，沟通并跟进现场监工，及时向刘先生反馈。高翔对房子的耐心维护，刘先生都看在眼里，也渐渐转化成了对高翔的信任。

接到电话后，高翔立马回到店里拿钥匙，再赶往刘先生家。他将房子全面检查了一遍，包括所有水阀设施，均没有出现漏水情况。也就是说，楼下邻居家的漏水问题很可能并不是刘先生家造成的。确认情况后，高翔将拍摄的照片、视频以及了解到的情况一一反馈给刘先生。得知房子没有出现问题，刘先生十分放心，同时也很感激。

类似的小事还有很多。前不久，高翔发现刘先生家的门锁坏了，门一直打不开。与刘先生沟通后，高翔自费为房子换好锁芯。今年8月底，刘先生将自己名下的房子交给链家管理。

在日常小事中，给客户好的体验

在烟台链家，高翔是大家公认的“服务标杆”，他服务的业主和客户对其信任有加，同事也觉得高翔的服务值得学习。

此前，曾有一位客户，人在国外，想要找高翔买一套房子。当时，客户的弟弟帮忙前来看房。到了签约环节，由于客户无法回国，需要进行公证委托等手续。前前后后，高翔跑了不下十趟，为客户解决了诸多问题。回忆这次成交经历，高翔坦言，“算是挺曲折的”。

过程虽然曲折，但高翔很乐意也很享受为客户解决问题。对于链家颁发的“服务标杆”称号，高翔说，“其实都不是什么大事，只是在一些小细节上给业主和客户更好的体验。只要他们需要你，只要你力所能力能做到的，就尽力去做。”

刚入职链家时，高翔就经常听同事说到“客户至上”这一价值观，但他坦言，“那时候根本不了解怎么样叫客户至上。”直到在服务客户和业主的实践过程中，才对背后的含义有了深刻体会。

“只要你用心，客户就会支持你，工作也会更顺利。”某种程度上，这变成了他的另一种动力，鼓励着他继续认真地为客户“排忧解难”。

事实上，在烟台链家，用心服务的经纪人并不少，他们每天都在为客户、业主解决各种各样的小事情、小烦恼，努力让每一笔房产交易顺利进行。