水母网11月24日讯 近年来，我国人口老龄化日趋明显，老年空巢家庭数量也呈上升之势。住宅小区作为老年人居家生活的主要空间，物业是距离空巢老人最近的服务组织。

为摸排老人生活需求，推广优秀服务经验，助力破解社会难题，  万科物业先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路  ，  9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》  。

制定关爱台账 细化服务需求  

由  烟台  万科物业  提供  服务  的  北欧公园  小区  根据节日节气  ，定期开展  “孝老敬亲日”  ，  针对不同老人的生活需求，提供个性化的关怀服务，开展  血压测量、便民理发、入户维修、清洗纱窗  地垫  、生活代办等多项免费助老服务。

“  我们物业服务中心会  对空巢  老人建立  档案  ，并结合入户走访及时了解老人动态和  身体状况，做到月月更新，时时有数。  ”  管家云香竹对网格内的空巢老人情况了然于心。

建立空巢老人  档案  ，看似很细小的事，却能让老人们感受到切实的关爱。不止在  北欧公园小区  ，  烟台  万科物业服务的  18  个小区都建立了“关爱  档案  ”。

前不久，家住万科假日润园的独居老人  孙奶奶  脚腕不慎  扭伤  ，  孩子  常年  定居在外，家中无人照料老人  。  管家牡丹草主动联系老人  的孩子  ，  表明愿意帮忙照顾孙奶奶，  从一日三餐到每日服药  、  往返医院检查  ，  再  到日常家里的卫生打扫等，管家牡丹草全程  悉心照料  。

在  万科翡翠大道  ，  物业服务中心  主动  印发了小区周边银行、超市、社区医院等  场所的  便民服务电话单  及  公交  路线指南  ，上门为老人  发放  。收到单页的一位独居老人  表示  ，  物业  的这项举动  真是  太贴心了，  日常生活中的  方方面面都替我们考虑到了  。

依托数字化科技    智慧养老更便利  

不仅在  日常  生活  需求  、人文精神方面  关怀老人  ，  烟台万科物业针对老年人的生活、出行进行智能化管理，  利用数字化技术给社区生活带来革新，  让他们在家门口就能享受舒适高效的老年生活。

小区  人行出入口  的  智能门禁  “黑猫一号”  设备，满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行，  管家会主动联系老人，  在征得  同意的情况下，  帮老人  录入面部信息，  老人  可通过  刷卡、  刷脸  实现自由通行  ，出入更便利  。

当出现突发情况  时  ，按下  家中墙面上的  “  紧急  报警”  按钮  ，  控制中心系统  会显示报警房号，  物业工作人员接收到警报后会立刻前往业主家中  ，  及时实施援助，为  独居老人  居家安全保驾护航  ，  减少意外情况的发生，  也可使用  家中的可视对讲机随时随地联系物业服务中心  。

人口随着社区一起“自然变老  "，烟台万科物业用丰富的社区服务经验、专业的管家一对一服务，  更好地满足老年人  方方面面的  各种  需求  ，  打造  “老有所依、老有所乐”的  养老生活环境  ，  以此  提升老年人幸福感  ，  从而  缓解了老龄化、空巢化带来的多种  社会  矛盾。  未来烟台万科物业将持续关注老年空巢群体，拓展服务  边界  ，为其解决生活中的各种难题。