2022-11-24 19:10:29
来源:水母网
水母网11月24日讯 近年来,我国人口老龄化日趋明显,老年空巢家庭数量也呈上升之势。住宅小区作为老年人居家生活的主要空间,物业是距离空巢老人最近的服务组织。
为摸排老人生活需求,推广优秀服务经验,助力破解社会难题, 万科物业先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路 , 9月29日,深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》 。
制定关爱台账 细化服务需求
由 烟台 万科物业 提供 服务 的 北欧公园 小区 根据节日节气 ,定期开展 “孝老敬亲日” , 针对不同老人的生活需求,提供个性化的关怀服务,开展 血压测量、便民理发、入户维修、清洗纱窗 地垫 、生活代办等多项免费助老服务。
“ 我们物业服务中心会 对空巢 老人建立 档案 ,并结合入户走访及时了解老人动态和 身体状况,做到月月更新,时时有数。 ” 管家云香竹对网格内的空巢老人情况了然于心。
建立空巢老人 档案 ,看似很细小的事,却能让老人们感受到切实的关爱。不止在 北欧公园小区 , 烟台 万科物业服务的 18 个小区都建立了“关爱 档案 ”。
前不久,家住万科假日润园的独居老人 孙奶奶 脚腕不慎 扭伤 , 孩子 常年 定居在外,家中无人照料老人 。 管家牡丹草主动联系老人 的孩子 , 表明愿意帮忙照顾孙奶奶, 从一日三餐到每日服药 、 往返医院检查 , 再 到日常家里的卫生打扫等,管家牡丹草全程 悉心照料 。
在 万科翡翠大道 , 物业服务中心 主动 印发了小区周边银行、超市、社区医院等 场所的 便民服务电话单 及 公交 路线指南 ,上门为老人 发放 。收到单页的一位独居老人 表示 , 物业 的这项举动 真是 太贴心了, 日常生活中的 方方面面都替我们考虑到了 。
依托数字化科技 智慧养老更便利
不仅在 日常 生活 需求 、人文精神方面 关怀老人 , 烟台万科物业针对老年人的生活、出行进行智能化管理, 利用数字化技术给社区生活带来革新, 让他们在家门口就能享受舒适高效的老年生活。
小区 人行出入口 的 智能门禁 “黑猫一号” 设备,满足不同年龄、不同需求住户全程“无盘查”的通行, 管家会主动联系老人, 在征得 同意的情况下, 帮老人 录入面部信息, 老人 可通过 刷卡、 刷脸 实现自由通行 ,出入更便利 。
当出现突发情况 时 ,按下 家中墙面上的 “ 紧急 报警” 按钮 , 控制中心系统 会显示报警房号, 物业工作人员接收到警报后会立刻前往业主家中 , 及时实施援助,为 独居老人 居家安全保驾护航 , 减少意外情况的发生, 也可使用 家中的可视对讲机随时随地联系物业服务中心 。
人口随着社区一起“自然变老 ",烟台万科物业用丰富的社区服务经验、专业的管家一对一服务, 更好地满足老年人 方方面面的 各种 需求 , 打造 “老有所依、老有所乐”的 养老生活环境 , 以此 提升老年人幸福感 , 从而 缓解了老龄化、空巢化带来的多种 社会 矛盾。 未来烟台万科物业将持续关注老年空巢群体,拓展服务 边界 ,为其解决生活中的各种难题。
曲琬仪
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