水母网11月8日讯 （通讯员 宫鑫）房产经纪人最需要的品质是什么？

答案或许有很多：热情、专业、细心、贴心……

但在烟台链家山海六店经纪人朱昊眼中，最不可或缺的，是毫无保留的信任。

“对客户始终报以无条件的信任，设身处地为他们的难处着想，不因一时的误会轻言放弃，始终以真诚的态度积极沟通，啃下难沟通的‘硬骨头’，成就感格外高。”

朱昊是这么说的，也是这么做的。今年7月，历经20多天的“拉锯战”，他让一度满腹狐疑的客户，卸下了戒备的盔甲，选中了各方面都称心如意的新房。

【同行恶搞？“陪聊”大半天问出真情】

“房子离佳世客和华润万象汇有多远？”“今年冬天能不能供暖？”“附近中小学配套有没有，师资力量咋样？”“我不是首套房，首付和贷款利率最低能做到多少”……

2023年7月9日下午，刚打开电脑、准备处理线上咨询的朱昊，就收到了一连串的提问，而这些事无巨细的问题，都出自同一位客户。伴随着问答的深入，对方提的问题越来越多，越来越细，口气却一直很生硬。这也加深了朱昊的怀疑——问这么多，会不会是同行假扮成客户，来“刺探军情”了？

而随后客户的表现，似乎也印证了朱昊的判断。在问完问题后，客户立马下线，没了音讯。而朱昊根据客户提出的要求，筛选出了几套房源发给对方，一连十几条消息，客户都没有应答。

就当朱昊认定这次沟通无疾而终时，傍晚时分，一直显示灰色的客户头像，却又闪动了起来，新一轮的沟通就此开始。伴随着朱昊详尽的介绍，对方的口气逐渐缓和下来，并互相留了微信，约定之后进一步沟通。

这一晚，客户询问得更加细致入微，房子的开发商、建筑商、装修公司；绿化所采用的苗木、树种；不同楼层的同一户型单价多少，使用公积金最快多久能办下来……

面对新一轮“连珠炮”，朱昊有问必答，双方的默契，也逐渐升温。

【赴考当天，最放不下的仍是客户】

2天后，曾经“刁难”朱昊大半天的客户，约定周末上门看房。但奔赴现场的不是客户本人，而是客户父母。考虑到老人年事已高，朱昊当即提出要亲自去接客户父母，对方却一再拒绝。

“后来我才知道，客户在上海工作，是想给在栖霞老家的父母换新房，但老人生怕给孩子添麻烦，也不愿意‘欠人情’，执意要亲自来看房。”得知这一情况，朱昊暗暗在心中想，一定要给二老选一套满意的房子。

而这一天，恰逢朱昊要参加搏学考试，为联系上老人，一早醒来朱昊就赶紧联系客户父母，但电话始终没打通，而客户本人正好出差，也接不上电话。进考场前最后一刻，朱昊不是在心中默念答案，而是给老人发去了短信，反复叮咛代班同事，一定把房子所有的情况交代清楚，别让老人白跑一趟。

尽管做好了心理准备，考试结束后立马驾车奔赴泰和府的朱昊，还是吃了一惊。快中午时分才赶到莱山的两位老人，先坐公交车从村里到栖霞长途汽车站，再坐2个多小时的城际公交到福山，然后倒了三四趟公交车才到莱山。当天烟台适逢“桑拿天”，正午气温已经迫近40℃，抵达泰和府小区时，两人已是满头大汗，脸上晒得黝黑。

“老人不想给儿女添麻烦，自己又俭省惯了，宁肯吃苦也不愿花冤枉钱。”看到这一幕，朱昊内心被深深触动。带老人看完房，他不顾老人和客户的一再劝阻，坚持亲自开车送老人回家。从莱山繁华的市中心，到栖霞偏僻的小山村，边听老人指路边导航的朱昊，往返近2个小时。待到他赶回办公室，已是日垂西山，华灯初上。

但疲惫的朱昊还没来得及喝口水，客户的电话就响了起来：“我爸妈电话里夸了你好半天，连说对你非常信任，你去谈好价格，我们月底就办手续！”

“跟踪服务”整整4天，朱昊的努力，有了完满的回报。而更令他始料未及的，是一直“板着脸”的客户，给了他最大的信任：“房价的事儿我不懂，你们定好了，我就打款。”

【“瞒”着客户，前后四趟接送老人】

啃下了最吃劲的“硬骨头”，朱昊却没有半点大功告成的释然，职业经纪人的工作惯性，一直坚持到了老人公积金放款。

“我们跟开发商谈下了最低价，但对方提出必须立刻交首付，考虑到老人来交钱又要倒好几趟车，带着那么多现金也不安全，我就又去接了他们。”回想起当时的场景，朱昊笑言，自己是“瞒”过了远在上海的客户，“偷偷摸摸”进了村。

办手续的当天，客户从上海带了朋友一起。由于此前的默契沟通，从未到过现场的客户，已经对小区了然于胸，而园林式的绿化和崭新的楼宇，也让随行的朋友赞不绝口。但时值旅游旺季，机票异常紧俏，客户只有1天时间完成全部手续，这也意味着新一轮的马不停蹄。

回想起自己和时间赛跑的一整天，朱昊记忆犹新：“我一大早从牟平区接上客户，先去莱山区开征信，查阅公积金，然后奔到售楼处，一边入户看房，一边催着售楼处尽快打印合同。”赶在中午下班前，一行人终于办完了公积金面签。但更大的考验在下午接踵而至，考虑到客户就近办理，朱昊先是奔赴莱山区公证处，但当天适逢窗口培训，业务暂停接待。面对“闭门羹”，朱昊又飞奔芝罘区的公证处，最终在幸福街道的建设银行办完了全部手续。“我们是当天银行窗口接待的最后一组客户，走出银行时，正好落下卷帘门，跟时间赛跑，我们赢了！”

“后来我才知道，在我之前，客户洽谈了很多房产经纪人，但最终很多人都经不住一问再问，选择了放弃。”朱昊说。客户工作繁忙，平时没时间详细过问，父母年事已高，不能事必躬亲，一个体己的房产经纪人，最大限度解了“老有所居”的燃眉之急。

如今，朱昊的办公室里最醒目的地方，正挂着客户送来的锦旗。“客户至上的前提，是发自内心的信任和理解，而耐心、细心和热心，始终是最好的催化剂。”