“2·23”客诉事件，在链家发展史上有着重要的意义，是每一位链家人应该铭记反思的大事件，对每个链家人而言应该是永远的警醒与敬畏。

为提醒每个链家人始终牢记并践行对客户的郑重承诺，不断提高服务的品质，每年的2月23日被定为链家“2·23客户日”。

2021年2月23日，链家迎来了史上第四个“2.23客户日”。这一天，各大城市的链家都会开展各类活动，或是客户座谈会、或是全员宣誓仪式、又或是案例研讨会等等，形式千千万，但目的只有一个，牢记历史教训、改进服务品质。

今天，烟台链家第四届“客户座谈会”在烟台链家总部召开，特别邀请到3组客户（业主）参与。

本次邀请的的嘉宾有，客户张女士（莱山）、客户赵阿姨、客户张女士（芝罘）、莱山一区总监赵晓彦、解放路大区总监郭令春、市南大区总监兰维，以及品质管理中心负责人付雯楠。

对链家的印象

客户张女士（莱山）表示以前就经常看到链家的广告，觉得链家是个大品牌有保障，所以选择了链家来买房，并且表示对此次交易非常满意，接下来还有售房的需求，也毫不犹豫的选择了链家。

客户赵阿姨则对VR看房的技术非常认可，经常在APP上看看房子，足不出户就可以了解到房源的情况。

对链家经纪人的评价

客户张女士（芝罘）认为经纪人在带看前做的功课比较充足，对商圈和房源都很了解，而且处理问题很灵活，很认可门店的服务模式，会单独建立一个小群为自己服务，对此非常惊喜。另外对签约后，链家会分工合作的模式也很惊喜，每个环节会有专业的对接人，感觉非常安心，也给了自己专业的建议。

客户有话说

除了对链家品牌和经纪人的认可，客户也分享了自己的建议，希望链家能变得更好。

1、服务细节还可以做得更好

客户张女士（莱山）交房之后发现，虽然钥匙进行了交接，但是信箱钥匙没有交接，对整体的服务是很满意的，但是如果这一点能改善会更好，三位大区总监也表示服务流程还需要不断升级，需要考虑到更多的细节。

（小链：签约不是服务的结束，任何问题请及时与经纪人沟通喔~）

2、少数经纪人针对客户的需求把握的精确度有待提高

客户张女士（芝罘）说经纪人给自己推荐了很多房子，基本符合自己的需求，但是最终成交的房子是自己找到的，很认可经纪人的服务，理解房源比较多，经纪人没有办法把所有房子看一遍，大区总监郭令春表示可以深入探索一下能否让房源匹配更加精准。

最终座谈会圆满完成，客户们在肯定我们的服务同时，给了我们非常多的宝贵意见，我们也深知，未来还有很长的路要走，我们会继续朝着国民链家，品质为先的目标前进，期望为每一座链家所在的城市带来改变，给老百姓带来安心、美好的置业体验，真正成为中国国民品牌的一张名片，链上一座城，去暖更多家！