今年以来，农行烟台莱山区支行积极推进业务经营战略转型，加快发展个人住房信贷业务发展，个人住房贷款开局良好，走势强劲。截止到3月10日，累计发放个人住房按揭贷款2682万元，增量名列全市系统第一，位居全区同业之首；存量达到28550万，位居全市系统第二。在抓好个人住房贷款上，莱山支行之所以领跑系统和同业，主要做了以下几点：

    一是优化人力资源组合，进一步完善优化业务流程。在人员匹配上，优化人员组合，明确岗位分工，实行层次营销，分成两个小组，一组客户经理侧重于前台，另一组侧重于后台，使客户营销、业务办理、贷后管理、风险控制等相互合作，密切配合，使每笔业务都能够做到快速、简捷、有效运作，减少客户滞留时间，提高了工作效率和办事效率，市场竞争力显著增强。

    二是增强服务的针对性，从源头抓好一手房贷款。该行牢固树立“客户至上，因需而变”的服务理念，选派经验丰富、工作扎实的客户经理，到售楼现场讲授按揭贷款知识，派送住房公积金贷款明白纸、个人住房贷款指南；散发农行金融产品的宣传单，以热忱的态度、周到的解释、贴心的服务，赢得了客户的满意，也赢得了开发商的信赖，使广大客户对农行的金钥匙品牌有了更直接、更深刻的了解，有相当一部分客户直接成为了该行的网上银行、贷记卡客户。截至二月末，共办理一手房按揭15笔，金额550万元。

    三是加强与中介公司合作，实施强强联合。该行高度重视与房地产中介公司进行合作，专门选派客户经理到各家中介全面宣传农行的个人住房贷款金融产品，以丰富的产品为依托，以理财为助推器，以营销为支撑点，以优质服务为切入点，全面建立和加强与房产中介的住房贷款合作伙伴关系。通过2007年的合作，该行以“诚信务实、服务优良、宽厚待人”的良好企业形象，赢得了多家中介公司的充分肯定和认同，全市先后有10多家房地产中介公司成为该行的合作伙伴。至二月末，共办理二手房按揭85笔，金额1755万元。来源： 中国金融网