物业不只是收费停车 以人为本方能获好评

    2007 年11月5日，上海房地资源网4日公布了今年第三季度上海物业满意度测评结果。公告显示，上海市民对物业服务的满意度为80.223分，比2006年提高了5%。更重要的是，这是物业服务被纳入上海36个“窗口行业”测评的几年来，得分首超80分。 中新社发 井韦 摄

    如今，现代化小区数不胜数，小区的物业管理也从不被人们重视到今天的相当关注程度。从各种媒介中，我们总能找到关于物业管理的新闻报道，其中自然褒贬不一，大家你说你的理，我说我的理。虽然在人们心中物业管理就是广义上的负责收费、存车、绿化、消防等基本工作，但在这看似同样的管理中有的物业就颇受好评，而有的颇受微词，这又是何故呢？笔者认为，成功的物业并不是在管理水平上高深莫测，而是在物业管理中到底为居民们想了多少，做了什么。

    春节期间，听到这样几个事例：有的物业在小区门口向业主们免费发放春联福字，通过这样的方式拉近与业主的距离；有的物业建立了“小区物业档案馆”，通过查阅可以有效的化解业主之间产生的争议，切实保护当事人的合法权益；有的物业在春节期间免费向业主提供电打气、临时储物房间，方便业主出行和物品存放；有的物业提出了“物业人员无酒度春节”的口号，保证节日期间小区的安全稳定……无疑，这样的做法得到了小区业主们的认同，这些资金、人力、物力上的投入换来了居民的信任和赞赏，还有业主对物业工作的配合和支持。

    同样是物业管理，某些物业公司就只看到眼前利益，随意行使在小区中的权力，还有的居然打着服务群众的旗号侵害业主利益。比如：以加强安全为名在小区中私搭乱盖；以增强保卫为名向居民收缴额外的物业费；还有夜间值班人员脱岗；对小区物业管理范围内的电梯、树木、管道等无人问津……当然，这样的做法得到的必然是业主们的批评甚至抗议，短暂得到了经济利益却长期丢了信誉。

    看来，赔了良心赚来的是百姓的非议，用真心挣来的是大家的好评。和谐、稳定的小区环境需要广大物业公司、物业工作者与小区业主们的齐心协力、相互支持、以人为本，更重要的是明确权责、明确目标、明确这显而易见的赔赚关系。(瑾书)